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POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

INTRODUCTION

Les présentes conditions générales régissent la livraison, les retours, les frais de douane et les droits associés à l'achat de produits auprès d'Amp Fitness Limited t/a Amp Wellbeing (Amp) (« nous », « notre » ou « nos »). En passant une commande chez nous, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par les conditions générales décrites dans les présentes. Veuillez lire attentivement et comprendre les informations suivantes avant d'effectuer un achat.

LIVRAISON

Merci pour votre achat, nous sommes ravis de vous envoyer vos produits Amp Wellbeing et ils vous seront bientôt expédiés. Veuillez trouver ci-dessous tous les détails et informations sur la suite de votre commande. Si vous avez encore des questions après avoir lu cette politique et notre page FAQ, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe du service client à l' adresse support@ampwellbeing.co.uk .

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Nous utilisons une sélection de transporteurs pour les livraisons au Royaume-Uni, dans l'UE et à l'international, en fonction de la taille et du poids des marchandises pour la méthode d'expédition la plus efficace. Toutes les livraisons sont suivies.

Les frais et délais de livraison seront calculés et indiqués au moment du paiement en fonction du nombre et du poids des produits contenus dans la commande et les tarifs de livraison sont détaillés sur le site.

DOUANES, FRAIS ET DROITS

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'une expédition atteint votre pays de destination. Veuillez noter qu'Amp n'accepte aucune responsabilité pour les droits et taxes supplémentaires encourus s'ils sont appliqués lors d'une expédition en dehors du Royaume-Uni et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

L'estimation des frais de douane et des droits de douane peut varier en fonction des lois et réglementations de votre pays. Nous ne fournissons pas de chiffres exacts concernant ces frais. Il est de votre responsabilité de contacter votre bureau de douane local ou les autorités compétentes pour obtenir des informations précises.

Les formalités douanières peuvent entraîner des retards dans la livraison de votre commande. Nous n'avons aucun contrôle sur ces processus et nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison. Veuillez en tenir compte lors de la passation de votre commande.

Documents douaniers : vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la passation d'une commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison et d'autres détails nécessaires. Toute inexactitude dans ces informations peut entraîner des problèmes de dédouanement et des frais supplémentaires.

Nous déclarerons avec précision le contenu et la valeur de votre envoi sur les documents douaniers requis. La falsification de ces informations est illégale et peut entraîner de graves conséquences.

Frais impayés : Si vous refusez de payer les frais de douane et droits de douane nécessaires à la livraison de votre commande, celle-ci pourra être retournée à Amp Fitness Limited ou détruite. Vous serez responsable de tous les frais de retour et des frais associés au retour.

Non-livraison : Si votre commande n'est pas livrée en raison de problèmes de douane et est retournée à Amp Fitness Limited, nous vous rembourserons le prix d'achat, hors frais d'expédition et tous les frais de douane que nous pourrions encourir.

Conformité : Il est de votre responsabilité de respecter les lois et réglementations douanières de votre pays. Amp Fitness Limited n'est pas responsable des conséquences juridiques résultant du non-respect de ces lois.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais et droits de douane, veuillez contacter notre équipe de support client à support@ampwellbeing.co.uk .

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@ampwellbeing.co.uk avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons le problème pour vous.

RETOUR ET ÉCHANGE

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, sous réserve de nos conditions générales de vente, vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la date de réception et dans un état de vente d'origine parfait avec l'emballage d'origine. Nous ferons de notre mieux pour que votre retour soit traité le plus rapidement possible, mais veuillez noter que cela peut prendre environ 5 à 8 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client et nous vous recommandons d'utiliser un service de retour traçable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté exposant votre décision par courrier électronique à l' adresse support@ampwellbeing.co.uk, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison de ce retour. Vous n'avez pas besoin d'attendre une réponse avant de retourner le produit.

Veuillez ensuite nous renvoyer vos marchandises dans les 14 jours (30 jours pour les envois internationaux) en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour à l'intérieur du colis.

Adresse de retour : Amp Wellbeing, Tarlu 3PL, 17 Factory Road, Poole, Dorset, BH16 5SN.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement (si les produits sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état) sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir une semaine à compter de la réception du colis avant que le remboursement ne soit effectué.

Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part (c'est-à-dire une manipulation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens : par exemple, elle va au-delà du type de manipulation qui pourrait être raisonnablement autorisé dans un magasin). En effet, vous êtes responsable de cette perte et, si cette déduction n'est pas effectuée, vous devez nous payer le montant de cette perte.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@ampwellbeing.co.uk.

 

Articles défectueux

Si votre produit devait arriver avec un défaut, veuillez nous contacter à support@ampwellbeing.co.uk avec les détails et les images de vos produits et nous organiserons une étiquette de retour et un article de remplacement à vous envoyer.

Nous espérons vraiment que vous apprécierez votre achat, merci d'avoir fait vos achats avec nous !